Après la mise en ligne,
votre site reste accompagné.

Distinguer l’hébergement, la maintenance et les évolutions

L’hébergement permet de rendre votre site accessible. La maintenance concerne notamment le suivi technique, les correctifs et les mises à jour prévus au contrat. Ajouter une réservation ou un nouvel espace utilisateur est une évolution du produit. Distinguer ces postes évite qu’une mensualité soit comprise comme un engagement à réaliser toutes les demandes sans limite.

• Infrastructure choisie selon les besoins du projet.
• Périmètre des mises à jour et contrôles précisé.
• Temps de support inclus et dépassements détaillés.
• Nouvelles fonctions chiffrées avant leur réalisation.

Préparer les sauvegardes et leur restauration

Une sauvegarde n’est utile que si elle peut être restaurée. La fréquence, la durée de conservation, les données couvertes et les modalités de restauration doivent être définies. Selon le projet, une copie distincte de l’hébergement peut être prévue. Les objectifs de reprise et les vérifications nécessaires sont adaptés à l’importance du service pour votre activité.

Organiser les demandes et les interventions

Le contrat précise comment signaler un problème, les informations à fournir et les délais de réponse convenus. Un délai de réponse ne constitue pas une promesse de résolution immédiate. Les modifications peuvent être préparées sur un environnement de test avant mise en ligne, avec une procédure de retour arrière lorsque cela est nécessaire.

Conserver une possibilité de sortie

Dès le départ, nous précisons ce qui peut vous être remis : fichiers du site, exports de données, documentation et accès selon le contrat et les licences utilisées. Le nom de domaine, les comptes externes et leurs titulaires doivent être identifiés. Si vous souhaitez changer de prestataire, les conditions de restitution et le coût éventuel de la migration sont ainsi connus.